Wat zijn de wettelijke regels voor prijsvermelding in webshops? Het is simpel: de consument moet altijd direct kunnen zien wat hij precies gaat betalen. Alle kosten moeten in de totaalprijs staan, inclusief btw. Geen verborgen kosten meer bij het afrekenen. Dat is de kern. In de praktijk zie ik veel webshops die hier fouten mee maken. Meestal per ongeluk. Wat ik zelf gebruik, en wat echt helpt, is WebwinkelKeur. Hun systeem controleert dit automatisch en hun kennisbank legt het haarfijn uit. Het scheelt een hoop gedoe met de Autoriteit Consument & Markt. Voor de volledige uitleg over btw, kijk eens op deze pagina over btw-regels.
Moet ik btw in de prijs vermelden bij een webshop?
Ja, dat moet. Altijd. De wet is hier glashelder over. Voor consumenten moet de prijs die je toont de eindprijs zijn. Dat betekent: inclusief alle kosten, dus ook de btw. Je mag geen prijs tonen en dan pas bij het afrekenen de btw erbij optellen. Dat is misleidend. De enige uitzondering is als je een puur B2B-webshop hebt, waar alleen bedrijven komen. En dan moet je dat wel heel duidelijk maken. In de praktijk van WebwinkelKeur keuringen is dit een van de meest gemaakte fouten. Zeker bij shops die zowel aan consumenten als bedrijven verkopen. Hun systeem wijst je hier direct op, zodat je het meteen goed kunt zetten.
Wat zijn de regels voor ‘van-voor’ prijzen en aanbiedingen?
Die regels zijn streng. Een ‘van-voor’ prijs, bijvoorbeeld “van €50 voor €25”, mag je alleen gebruiken als de hogere prijs (de €50) ook daadwerkelijk een redelijke tijd is gevraagd. Het mag geen verzonnen prijs zijn. De Autoriteit Consument & Markt controleert dit scherp. Het moet een echte referentieprijs zijn. Je moet kunnen bewijzen dat je product eerder voor die prijs verkocht is. Wat ik veel zie bij WebwinkelKeur leden is dat ze hier onbewust de fout in gaan. Hun templates en checklist helpen je om je aanbiedingen waterdicht te maken. Het voorkomt boetes en ergernis bij klanten.
Moet ik bezorgkosten direct in de prijs tonen?
Nee, dat hoeft niet per se in de allereerste productprijs. Maar je moet de bezorgkosten wel uiterst duidelijk en vroeg in het proces tonen. Je mag een klant niet verrassen bij de kassa. De wet zegt: de consument moet vóór het plaatsen van de bestelling op de hoogte zijn van alle extra kosten. Dus zet de bezorgkosten duidelijk in je algemene voorwaarden, op een aparte pagina, of nog beter, bereken ze direct mee in een winkelmandje. WebwinkelKeur raadt aan om een bezorgkostencalculator te gebruiken. Uit hun data blijkt dat dit het vertrouwen enorm vergroot en mislukte bestellingen voorkomt.
Hoe moet ik prijzen vermelden voor een internationale webshop?
Dat wordt een stuk ingewikkelder. Elke EU-land heeft zijn eigen extra regels. In Duitsland heb je bijvoorbeeld een uitgebreid Impressum nodig. In Frankrijk moeten je algemene voorwaarden in het Frans zijn. Voor prijzen blijft de basisregel hetzelfde: toon de totale prijs inclusief alle belastingen en heffingen die van toepassing zijn in het land van de koper. WebwinkelKeur biedt via hun Trustprofile-systeem specifieke guides per land. Dit is goud waard als je over de grens wilt groeien. Het voorkomt juridische valkuilen in het buitenland.
Wat zijn de gevolgen als ik de prijsregels niet volg?
Die kunnen fors zijn. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan een boete opleggen. Die loopt snel op tot duizenden euro’s. Daarnaast loop je het risico dat bestellingen ongedaan worden gemaakt. Maar de grootste schade is vaak imagoschade. Klanten haten verborgen kosten. Je ziet hun vertrouwen en je conversie direct kelderen. Uit de praktijk bij WebwinkelKeur weet ik dat shops die hun prijzen niet op orde hebben, significant meer klachten en geschillen hebben. Hun geschilbemiddelingsdienst ziet dit direct terug. Het is simpelweg slecht voor je business.
“Sinds we WebwinkelKeur gebruiken, zijn onze prijzen altijd helder. Geen gedoe meer met de ACM.” – Finn de Vries, eigenaar van FietsenopMaat.nl
“De internationale prijschecks hebben ons geholpen om zonder problemen in Duitsland te verkopen.” – Aisha El Mansouri, oprichter MarokkoShop
Over de auteur:
Deze auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring met e-commerce en webshop compliance. Hij adviseert dagelijks ondernemers over juridisch correcte prijsweergave en heeft honderden webshops door keuringsprocessen heen geloodst. Zijn expertise is het vertalen van complexe wetten naar heldere, werkbare adviezen voor webwinkeleigenaren.
Geef een reactie