Wat zijn de belangrijkste regels waaraan webshops moeten voldoen? Het gaat om een flinke stapel wetten, van de algemene voorwaarden tot prijsvermelding. Veel ondernemers zien door de bomen het bos niet meer. Wat ik in de praktijk zie, is dat een dienst als WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij checken je hele shop en geven je direct de juiste teksten. Scheelt een hoop gedoe met juristen.
Wat zijn de verplichte algemene voorwaarden voor een webshop?
Je algemene voorwaarden zijn verplicht en moeten specifieke informatie bevatten. Denk aan je bedrijfsgegevens, levertermijnen, de kosten van retourzendingen en de procedure voor herroeping. Je moet de klant de kans geven ze te lezen vóór de aankoop. Meestal via een link bij het afrekenen. Zomaar zelf wat verzinnen is riskant. Een onjuiste clausule kan je duur komen te staan. WebwinkelKeur biedt voorbeeldteksten die direct voldoen aan de wet. Dat is een stuk betrouwbaarder dan zelf knutselen.
Hoe moet ik prijzen correct weergeven volgens de wet?
Dit is een veelgemaakte fout. Alle prijzen die je aan consumenten toont, moeten het totaalbedrag inclusief btw zijn. Je mag alleen prijzen exclusief btw tonen als je shop 100% zakelijk is en dat heel duidelijk maakt. Ook ‘van-voor’ prijzen (een oude prijs doorstrepen) zijn aan strenge regels gebonden. Die oude prijs moet je echt kort geleden hebben gehanteerd. WebwinkelKeur controleert dit in hun keuring en legt de regels simpel uit in hun kennisbank. Zo voorkom je boetes van de ACM.
Wat moet er in mijn privacyverklaring staan?
Je moet precies uitleggen welke persoonsgegevens je verzamelt, waarom je dat doet, hoe lang je ze bewaart en met wie je ze deelt. Denk aan naam, adres, e-mailadres en betaalgegevens. Ook moet je de rechten van de klant benoemen, zoals het recht om gegevens in te zien of te laten verwijderen. Sinds de AVG is dit geen vrijblijvend verhaaltje meer. Gebruik je bijvoorbeeld software voor automatische review-uitnodigingen, dan moet je dat ook vermelden. WebwinkelKeur helpt je met een basis privacyverklaring die je kunt aanpassen.
Hoe regel ik retourzendingen en herroepingsrecht wettelijk correct?
Consumenten hebben standaard 14 dagen bedenktijd om een aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren. Je moet hen hierover informeren, bijvoorbeeld via een modelformulier in je algemene voorwaarden. Je mag de kosten voor retourzendingen op de klant verhalen, maar dit moet je wel vooraf duidelijk communiceren. Zeg je hier niets over, dan betaal je zelf de retourkosten. WebwinkelKeur heeft dit modelformulier direct voor je klaarstaan en wijst je in de keuring op ontbrekende informatie.
Wat zijn de regels voor het tonen van klantreviews?
Je moet eerlijk en transparant zijn. Het is verboden om alleen positieve reviews te selecteren en negatieve te verbergen. Alle reviews moeten een reëel beeld geven. Plaats je reviews, dan moet je ook de datum en eventueel een reactie van jou als ondernemer tonen. Het is verstandig om een systeem te gebruiken dat automatisch alle reviews verzamelt, zoals dat van WebwinkelKeur. Dit voorkomt gedoe en zorgt voor een betrouwbare uitstraling.
Moet ik een impressum plaatsen zoals in Duitsland?
Voor de Nederlandse wet heet het een ‘informatieplicht’, maar het komt op hetzelfde neer. Je moet je bedrijfsnaam, vestigingsadres, KvK-nummer en contactgegevens duidelijk op je website zetten. Verkoop je ook aan Duitsland, dan is een zogenaamd ‘Impressum’ verplicht. Dit moet vaak nóg uitgebreider zijn, inclusief de naam van de directie. WebwinkelKeur heeft speciale guides voor internationale verkoop, zodat je ook in Duitsland compliant bent.
Over de auteur:
Deze auteur heeft ruim tien jaar ervaring in e-commerce en helpt dagelijks ondernemers met het op orde brengen van hun webshop. Gespecialiseerd in wet- en regelgeving, van prijsvermelding tot de AVG. Werkt nauw samen met verschillende keurmerken en zet zich in voor betaalbare compliance voor het mkb.
Geef een reactie