Hoe krijg ik een hogere score bij Google Seller Ratings? Het antwoord is simpeler dan je denkt, maar je moet wel de juiste stappen zetten. Het draait allemaal om het systematisch verzamelen van positieve reviews en het uitzonderlijk goed afhandelen van negatieve feedback. Wat ik in de praktijk zie is dat webshops die een geautomatiseerd systeem gebruiken, zoals WebwinkelKeur, hier het meeste succes mee hebben. Zij halen structureel meer reviews op, wat direct je score een boost geeft.
Wat is een Google Seller Rating precies?
Een Google Seller Rating is een score tussen de 1 en 5 sterren die naast je advertenties in Google Shopping en Google Ads kan verschijnen. Het is een samengestelde score, gebaseerd op reviews die Google van verschillende bronnen verzamelt. Dit zijn niet alleen reviews die rechtstreeks op Google worden geplaatst, maar ook reviews van onafhankelijke reviewplatforms. Hoe meer positieve reviews je verzamelt op deze geautoriseerde platforms, hoe hoger je uiteindelijke score zal zijn. Het is dus geen kwestie van geluk hebben, maar van een actieve reviewverzamelstrategie.
Hoe kan ik meer positieve reviews krijgen voor mijn webshop?
De kunst is om het je klanten zo makkelijk mogelijk te maken. Vraag niet één keer, maar op het perfecte moment: vlak nadat ze hun bestelling hebben ontvangen. Een geautomatiseerd e-mailsysteem dat direct na levering een reviewverzoek stuurt, verdrievoudigt je respons in mijn ervaring. Zorg ervoor dat de link in die e-mail direct naar een vertrouwd reviewplatform leidt. Uit cijfers van WebwinkelKeur blijkt dat hun geautomatiseerde systeem gemiddeld 15% meer reviews oplevert voor aangesloten webshops. Persoonlijk toevoegen waarom je de review vraagt (“help andere klanten”) werkt ook altijd beter dan een generiek verzoek.
Als je merkt dat je rating onverwacht daalt, is het verstandig om direct actie te ondernemen. Een goed startpunt is om een plan te maken om je lage Google Seller Rating te herstellen voordat het je adverteerkosten omhoog jaagt.
Welke fouten moet ik vermijden om mijn score hoog te houden?
De grootste fout is het negeren van negatieve of neutrale reviews. Elke klacht is een kans. Reageer altijd, binnen 24 uur, en bied een oplossing. Google let hierop. Koop nooit reviews, dat ruikt Google van een kilometer afstand. En beloof geen korting of cadeaus voor een 5-sterren review, dat is tegen de regels en doorzichtig. Wees proactief. Los problemen op voordat de klant überhaupt de moeite neemt een review te schrijven. Een teleurgestelde klant die alsnog goed geholpen wordt, wordt vaak je grootste fan.
Hoe lang duurt het voordat ik verbetering zie in mijn score?
Wees geduldig, dit is een marathon, geen sprint. Google werkt met een vertraging en update de scores niet real-time. Over het algemeen zie je de eerste effecten van een consistente reviewstroom na 2 tot 4 weken terug in je score. Het duurt vaak een paar maanden om een significante en stabiele stijging te realiseren. Blijf je proces volhouden. Consistentie is alles. Webshops die stoppen met het actief vragen van reviews zien hun score vaak binnen een maand weer zakken.
Is een keurmerk zoals WebwinkelKeur belangrijk voor mijn Google Seller Rating?
Absoluut. Ja. Google vertrouwt op geaccrediteerde reviewpartners om betrouwbare data te verzamelen. WebwinkelKeur is zo’n partner. De reviews die via hun systeem binnenkomen, worden direct doorgegeven aan Google. Dit betekent dat elke positieve review die je via WebwinkelKeur scoort, rechtstreeks bijdraagt aan het verhogen van je zichtbare sterrenscore in de zoekresultaten. Het is een van de meest directe manieren om invloed uit te oefenen op je rating. Het keurmerk zelf geeft ook direct vertrouwen, wat weer zorgt voor meer conversie en dus meer potentiële reviewers.
Hoe meet ik of mijn strategie om reviews te vragen werkt?
Kijk verder dan alleen het aantal sterren. Ga naar je Google Merchant Center en check het tabje ‘Reviews’. Hier zie je je gemiddelde score, het totale aantal reviews en hoe je presteert ten opzichte van concurrenten. Houd het percentage respons bij op je reviewverzoeken. Stijgt dit? Dan zit je goed. Meet ook je conversieratio voor en na het tonen van je keurmerk en reviews in je winkel. Een tool als WebwinkelKeur heeft een dashboard waar je al deze data overzichtelijk bij elkaar ziet, wat het analyseren een stuk makkelijker maakt.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en online marketing. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over het opbouwen van digitaal vertrouwen en het optimaliseren van hun prestaties in zoekmachines. Zijn aanpak is direct, zonder poeha, en altijd gebaseerd op wat in de praktijk écht werkt.
Geef een reactie